人工资源管理
现在我们了解了人力资源和人工资源是什么，我们可以进行直接类比。
如果说人力资源部（DRH）负责管理人员，那么人工资源部（DRA）负责管理座席。
这是基础。
DRH 对人类所做的一切，DRA 对代理所做的一切：招募、选择、结构、监控和改进。
但仅靠这个类比是不够的。
DRA 更进一步。
有些职责是传统人力资源开发中根本不存在的。
原因很简单：今天的公司是为人而建，而不是为人工智能而建。
因此，DRA不仅管理代理商，还帮助公司转型，使这些代理商能够充分发挥作用。
第一个要点是知识管理。
与携带知识的人类不同，智能体完全依赖于对信息的访问。
如果公司的知识杂乱、不完整或无法获取，代理人的绩效就会受到影响。
这不是智力的问题，而是访问的问题。
因此，DRA 承担了通常不属于 HRD 的角色：获取、组织和利用公司的知识。
如果没有这一点，代理就无法正常工作。
这就像把一个人放在一个不懂语言的环境中：能力存在，但沟通失败。
第二点是内部教育。
人类已经知道如何与其他人合作，但他们仍然不知道如何与代理合作。
因此，DRA 还有责任让公司做好准备，教导：
- 什么是人工智能
- 如何使用人工智能
- 如何用人工智能思考
- 如何与代理商合作
这不是一个技术编程角色，而是一个操作角色。
这是为了让公司以人类和代理共同工作的模式运作。
第三点是向AI优先模式转型。
这不是一个一次性的项目，而是一个持续的过程。
DRA 在公司内部充当变革推动者，调整流程、重新设计流程并调整工作完成方式。
一切都让人工智能不再是一个孤立的工具，而是成为运营中不可或缺的一部分。
此外，DRA 还负责监控和审计公司人工智能的使用情况。
这包括确保代理符合组织的价值观和道德，并且其使用符合适用的法规和法律。
需要强调的是，DRA 不一定是一个正式的部门。
正如 HRD 可以非正式地开始，随着公司所有者雇用人员，DRA 也可以以分布式方式出现。
这可能是经理、技术或运营领域人员的一部分时间。
重要的不是正式的结构，而是责任的存在并得到履行。
随着时间的推移和公司的发展，这个角色趋于巩固，并可能成为一个部门、一个专门的领域或采取不同的形式。
但有一点是肯定的：如果公司打算认真地与代理商合作，就需要有人承担人工资源管理这一战略角色。
毕竟，在人工智能时代，组织的“成功”将越来越取决于他们如何更好地“整合”和“利用”这种新的人工劳动力。