Comunicación e Información
Cuando se trata de comunicación e intercambio de información, existen diferencias significativas entre humanos y agentes de IA.
Y estas diferencias tienen profundas implicaciones para las organizaciones.
Para los humanos, la comunicación tiene un coste.
Se necesita tiempo para transmitir un mensaje, ya sea en persona, por correo electrónico o por teléfono.
Y cada comunicación normalmente involucra sólo a unas pocas personas a la vez.
Los agentes de IA pueden comunicarse todos con todos, al instante.
Es casi como “pensamiento en colmena” si alguna vez has visto la serie Pluribus de Apple.
Todos los agentes pueden estar constantemente intercambiando información y actualizando sus conocimientos en tiempo real.
Esto aporta una gran ventaja en términos de rapidez y eficiencia en la difusión de información.
Sin embargo, también existen desventajas en comparación con los humanos.
Por ejemplo, los agentes de IA no están presentes en el “cafezinho” de la empresa.
No participan en conversaciones informales donde a menudo surgen ideas e información valiosas.
Aquí, hay mucho trabajo por hacer para garantizar que los agentes de IA tengan acceso a este tipo de conocimiento tácito.
Y este es uno de los temas que exploraremos con mucho más detalle en el tema Gestión del conocimiento.
Porque esta es un área donde la introducción de agentes de IA traerá cambios profundos en todas las organizaciones.
Pero por ahora, veamos algunas otras características clave de los agentes de IA en relación con la comunicación y la información:
- Acceso a bases de conocimiento: los agentes de IA pueden acceder y procesar grandes cantidades de información desde bases de datos internas y externas, mucho más rápido y de manera más completa que los humanos.
- Precisión y coherencia: la comunicación entre agentes de IA es mucho más precisa y coherente, libre del ruido y los malentendidos que suelen producirse en la comunicación humana.
- Posible sobrecarga: al mismo tiempo, la capacidad de los agentes de IA para manejar grandes volúmenes de información puede provocar una sobrecarga si no se gestiona bien.
- Seguridad de la información: Dado que los agentes de IA acceden e intercambian grandes cantidades de datos, la seguridad de la información se vuelve aún más crítica.
- Explicabilidad y transparencia: Puede resultar difícil comprender el razonamiento detrás de las comunicaciones y decisiones de los agentes de IA, lo que requiere trabajar para que estos procesos sean más explicables y transparentes.